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Verschiedene Kundentypen und der zielführende Umgang mit ihnen
Die Menschen sind verschieden und wollen auch dementsprechend differenziert behandelt werden. Das Ziel des Verkäufers ist jedoch bei allen das Selbe - der Verkauf. Es werden die Fähigkeiten zur Erkennung der verschiedenen Kundentypen, sowie deren Ansprüche und Besonderheiten vermittelt und der zielführende Umgang mit ihnen trainiert.
Wünsche wecken - Kunden verführen
Alle Menschen haben Wünsche. Leider stehen Ihnen diese jedoch nicht auf die Stirn geschrieben. Wenn ein Verkäufer einem Menschen seinen Wunsch erfüllen will, ihn also als Kunden gewinnen, und Umsatz machen möchte, muss er die Wünsche des Kunden erkennen und zu Tage fördern. Hierfür steht dem Verkäufer eine Vielzahl von Techniken zur Verfügung, die hier vermittelt werden. Es werden die verschiedenen Wahrnehmungskanäle und deren wirksame Beeinflussung aufgezeigt.Der Verkaufsabschluss
Irgendwann kommt in einem erfolgreichen Verkaufsgespräch der Punkt, an dem alles gesagt ist und der Kunde "eigentlich" kaufen müsste. Leider haben die Kunden ausgeklügelte Techniken entwickelt um dem Verkäufer noch auf der Zielgeraden das Leben schwer zu machen. Dem kundigen Verkäufer stehen jedoch ausreichend Möglichkeiten zur Verfügung diesen entscheidenden Gesprächsabschnitt erfolgreich zu meistern. Diese Möglichkeiten werden vorgestellt, auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten und in Rollenspielen ausführlich trainiert.
Worte die verkaufen
Logik bringt zum nachdenken - Emotion ins handeln. Ein guter Verkäufer spricht also die Emotion des Kunden an und nicht den Verstand. Auch der rational wirkende Kunde hat oft emotional entschieden und rechtfertigt seine emotionale Entscheidung nur mit Fakten und Logik. Lernen Sie wie Sie die Emotionen des Kunden gezielt ansprechen und steuern.
Verkaufsleitfaden
Anhand des gelernten, wird ein bedarfsgerechter, in Ihrem Unternehmen duplizierbarer Verkaufsleitfaden entwickelt und trainiert. Auch als Auftaktsseminar für die Einführung neuer Produkte.
Preise durchsetzen und verhandeln
Mit der richtigen Verkaufsstrategie lassen sich viele Preisverhandlungen von vorneherein verhindern. Und doch gehört mittlerweile für viele Kunde das "fragen" nach einem Rabatt zum Kauf dazu. Da der Kunde an dieser Stelle schon gekauft hat ist jetzt Fingerspitzengefühl gefragt um nicht noch im Ziel wertvolle Marge zu verschenken, oder gar das sicher geglaubte Geschäft komplett zu verspielen. Hier entscheidet oft ein einziges Wort, ein sicherer Blick, oder eine kleine Geste. Lernen Sie die Früchte Ihrer Arbeit sicher einzufahren.
Kunden bewegen, Körpersprache
Kunden haben im Laufe ihres Lebens vielfältige Verhaltensmuster entwickelt. Gerade in Verkaufssituationen nehmen Kunden oft eine Abwehrhaltung ein. Für einen erfolgreichen Verkaufsprozess ist es nötig diese Verhaltensmuster zu erkennen und nötigenfalls zu durchbrechen. Lernen Sie die verschiedenen Verhaltensmuster zu erkennen und mit ihnen umzugehen.
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